山东：电动自行车行业满意度为68.08%

    本次调查的电动自行车品牌以2009年获得山东名牌称号的青岛澳柯玛股份有限公司、山东比德文动力科技有限公司、山东英克莱集团有限公司生产的电动自行车为主，其他品牌电动车为辅，为山东省电动自行车行业进行首次把脉。此次调查，从企业形象、价值感知、质量感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚6个结构变量进行测评分析。覆盖了济南、青岛、济宁、潍坊、菏泽、淄博、威海等多个地市，采用了现场拦截、电话访问、网络调查等方式。被访者中，男性占55.30%，女性占44.70%；18～30岁占35.6%，31～50岁占62.1%，50以上占2.3%；企业职工占58.1%，事业单位职工占12.3%，学生占5.7%，个体经营者占13.9%，其他10%。

    调查结果显示，消费者最不满意的方面是：电动自行车的电池续航能力、使用年限、电机动力、噪音及售后服务。电动自行车消费需求呈逐年攀升的趋势，无论是省内知名品牌，还是其他品牌，都有其消费群体，但是消费者对电动自行车产品质量的总体满意度却不高。消费者反映在日常使用中遇到问题最多的是电动自行车电池、充电器等。据部分消费者反映，当发现电动自行车故障问题时，往往已超过了企业自定的保修期；出现故障后，电动自行车维修网点少和维修人员不专业；维修点对各类零部件的价格并不明示，消费者常遭遇不合理收费。售后服务是电动自行车消费的重要环节，由于统一的电动自行车售后服务“三包”规范的缺位，导致很多厂家自定的售后服务标准不统一，与消费者期望的售后服务要求差距较大，加之出现问题后又不能完全兑现承诺，造成消费者的合法权益不能得到切实的维护。电动自行车作为大众交通工具，其产品质量与服务质量都是至关重要的。山东电动自行车消费者众多，而不法经营者侵犯消费者合法权益的事件时有发生，因此，“三包”规范显得尤为必要。建议相关部门尽快将其纳入地方立法程序，以保障电动自行车相关各方的合法权益，让消费者买的放心、用的安心。