轻骑：软硬兼施 做好服务大文章 (3)

解决服务问题 实现四个满足

 
　　济南轻骑摩托车销售有限公司常州分公司总经理王广名，根据市场实际对服务意义表示肯定，并对此次培训寄予厚望。在他看来，在当前的市场竞争中，尤其是苏南等成熟性市场，服务的重要性更加突出。针对当前服务店建设过程中出现的相关问题，轻骑常州分公司服务经理高文超分别就配件订单操作、三包规范操作、用户建档、回访操作、“五好服务”机油点检卡兑换操作等各方面进行指导，并就各环节出现的问题提出解决方案。
　　确实，服务体系的建设需要满足四个方面的要求，既要满足售后服务国标认证，还要满足用户及时、标准、满意的服务，并要给网络建立上传下送的通畅渠道以及不断成长的服务模块，最终满足企业打造服务品牌、赢得产品口碑，以及提升服务运营效益的要求。

维修技师培训再深入 轻骑服务大军文武双全

　　2010年3月13-15日，济南轻骑2010年高级维修技师培训在江苏仪征举行，苏南片区的轻骑主力服务人员参与培训。轻骑维修技师刘铠、张龙分别就GS发动机和摩托车整车的常见故障及解决方案进行了详细讲解，虽然时间相对较紧，但参与培训的学员纷纷表示受益非浅，甚至有人说，“这几天学的内容自己花半年也学不到！”

 
　　开展维修技师培训，是提高市场服务人员技术水平和服务意识的必要途径。目前，各大品牌和众多优秀的经销商都非常重视维修培训，济南轻骑2010年对市场维修培训的费用预算增加近百万元。
　　在培训内容方面，主要偏重于GS发动机的解读及市场反映的整车常见问题解决。作为济南轻骑的核心产品和主销产品，GS系列产品所搭载的GS发动机属于高端摩托车发动机，其结构和性能与CG机、CB机相比具有完全不同的优势，维修保养技术也有更高的标准和要求。经销商普遍希望公司加大GS发动机的培训力度，希望掌握优势产品的维修技术。此次培训，正实现了这一目的。而且，通过维修技师培训的开展，可以向经销商提供更多的培训支持，提高经销商服务轻骑产品的技术能力。
　　在本次培训中，除了运用PPT详细解读技术要点、分析故障与排除外，还进行了GS发动机拆装现场演示。各学员也分组拆装，并就故障分析诊断与排除故障实例进行了交流。后期还分别进行了书面考试和GS发动机拆装PK赛，理论与实战相结合，效果十分显著。

　　为了更好地保证培训效果，每场培训对参与人数都有严格要求。因此，此次培训，每位学员都是代表一个经销商，甚至一个地区来参加培训，学员们将会把学到以GS发动机为主的轻骑摩托维修服务技术传授给服务店里其它维修人员以及下属网点的维修人员，提高他们的技术，共同做好摩托车的维修服务。
　　从提升终端的服务意识，到服务店建设，再到服务人员的技能培训，轻骑“五好服务”的推进可谓软硬兼施、层层落实。“一站式关爱服务活动”的成功启动，将厂商之力有效结合，最终放大成轻骑强大的服务力量。五好服务，关爱随行！