轻骑：软硬兼施 做好服务大文章 (1)

　　目前不少媒体报道中都出现了“服务经济”这个词，这是继农业经济、制造经济之后的经济形态。在农业经济时代，土地是最重要的资本；在制造经济时代，产品是利润的主要来源，服务会使产品卖得更好；在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源。甚至有专家指出，全球已进入服务经济时代，所有的企业都将转化为服务性企业，即便是制造业企业，竞争也不仅仅是在产品上，更重要的是在服务上，企业将通过服务使有形产品大大增值。

服务是品牌形象的核心

　　可以说，服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现了企业对客户的关怀与情感。它是一项企业战略和系统工程，不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容，而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。好的服务是促成交易的关键因素，这个交易不局限于终端消费者，还在于优质服务口碑向上传递引发的供应商、经销商的信赖，从而形成从生产到销售各个层面的良性循环。用户长期的维修保养乃至后续购买（自己二次购买或是推荐亲朋好友购买）都会为企业创造持续、长久的利润，并有利于企业品牌形象的更好树立。

三免两关怀 五好服务优

 
　　这一切，自然有赖于完善的服务体系。济南轻骑经过持续多年的服务业务推进和服务品牌打造，在服务方面已经具备了一定实力和成效，自2009年起，提出了建设轻骑摩托售后服务体系的新目标和新要求，就是在现有服务模式的基础上完成公司——代理商——零售商——用户的服务体系，畅通售后服务渠道，完善售后服务标准和流程，使得最终端的用户能够及时快捷地获得轻骑摩托标准满意的售后服务，使得每一个轻骑摩托的用户都能感受到轻骑摩托服务体系带来的可信赖、有价值的售后服务，不仅体现在“三免”（免费六次点检；免费更换两次机油；免费三包发动机）“两关怀”（24小时快速响应；定期电话回访），对用户反馈问题的快速响应，更重要的是针对当前许多摩托车用户不重视、不了解购车后的维修保养造成的安全隐患，进行摩托车的指导和维护宣传，以主动、全面和现场体验为特点，承担起维护消费者权益的责任。