敢问路在何方——嘉陵摩托车安徽市场走访札记 (2)

　　安徽市场另一个特点是对质量、对品牌要求高，这主要是由安徽的消费能力决定的，特别是农村市场消费能力较低，赊销严重，因用户欠商家一部分钱，所以他们对品质、品牌的要求就比较高。而在比较成熟的摩托车市场，除了品牌、品质深受消费者关注，售后服务质量的好坏也很重要。不管是厂家、商家还是消费者，都对服务这一课题有了更高的要求。凡是在市场上卖得好的品牌，重要的一点就是凭借售后服务体系完善，服务工作到位，服务质量较高。据调查，一些品牌不得不退出安徽市场，重要的原因就是售后服务跟不上，弄得商家和消费者怨声载道，商家都不愿意代理销售这些品牌。嘉陵合肥分公司非常清楚地认识到这一点。他们根据总部的统一要求，明确向嘉陵摩托车经销商和消费者提出了新的服务标准和承诺，建立健全服务体系，全面推行嘉陵的“蓝色风车”4S客户服务体系。“蓝色风车”是2004年3月15日嘉陵在全行业中推出的第一块服务品牌。它寓意以嘉陵（蓝色）积累多年的专业服务技术，向所有的摩托车用户传递嘉陵的人文关怀精神，使摩托车消费者一路顺风。“蓝色风车”突破了技术咨询和维修服务的局限，向消费者提供全方位的服务，从产品消费服务、产品维护服务、心理沟通服务等方面体现对摩托车消费的关爱。这样一来，本来品牌效应就不错的嘉陵摩托车，更是锦上添花。单凭这一点，嘉陵摩托车销量回升也在情理之中。

　　在安徽，有一批专做嘉陵摩托车的忠实经销商。这些忠实经销商，大多是上个世纪80年代到90年代从事摩托车维修的。在他们长期的维修摩托车生涯中，什么样的摩托车都修过，最终他们还是认为嘉陵摩托车质量好。这些经验丰富的维修人员，无形中又成了消费者的购车顾问。在他们亲身体会到嘉陵摩托车卓越品质的情况下，无疑可对消费者进行最好的引导。当然，随后的发展使他们成了经销商，而他们作为经销商的优势是显而易见的。正是这样一批优秀的经销商，有的长达十几年心无旁骛专营嘉陵摩托车，用他们的话来说，就是和嘉陵摩托车有了感情，结下了不解之缘。即便在嘉陵比较困难的时候，他们仍坚持住了嘉陵这块阵地，体现了他们对嘉陵摩托车的热忱和忠诚。

　　安徽繁昌嘉陵摩托专卖店总经理何敏就是其中的一个典型人物。繁昌是安徽的经济强县，摩托车消费档次较高，国产品牌在繁昌总体占优势。以嘉陵、钱江、建设、轻骑四大品牌为主，合计占约50%份额，嘉陵在繁昌排名第二仅次于豪爵，约占17%市场份额。这一骄人成绩的取得离不开经销商何敏对嘉陵的热爱、执着与积极进取。

　　何敏总经理告诉记者：繁昌专卖店前身是“轻骑”专卖店，经过市场激烈的竞争，终于在1999年选择了嘉陵。2001年10月正式成立嘉陵专卖店，不但是繁昌第一家摩托车品牌专卖店，也是该县第一家品牌专卖店，在当时整个安徽市场也不多见，到如今，坚持嘉陵专卖已经有7年了，期间豪爵、轻骑铃木、本田、雅马哈等几乎都来找过他，有的提出给他优厚的条件，但他铁了心就做嘉陵，这是为什么呢？也许多做几个品牌更赚钱。何敏总经理告诉记者：是嘉陵情结使我不愿一心二用。多年来得到了嘉陵的厚爱和新老用户的信任，同时也得到了社会的认可，销量不断上升。我们现在还处在成长期，做嘉陵专卖店是我们一生不变的追求！我们坚信“嘉陵品质，值得信赖”，“用户满意就是我们最大的快乐”。何敏紧紧握着记者的手，激动得眼泪夺眶而出，他深情地说道：“我一直对嘉陵充满信心，一心一意就做嘉陵这个品牌，虽然目前嘉陵遇到暂时的困难，但我们相信嘉陵、信赖嘉陵。目前，嘉陵也在进步，从服务升级推出蓝色风车，到产品升级推出133发动机系列，都体现了嘉陵作为国产第一品牌的魄力，同时，目前繁昌市场主流还是国产品牌，嘉陵有深厚的市场基础，企业支持力度也大，专卖嘉陵有利于集中精力资源，做得更好。”何总用激动的语言表达了他内心深处的那份对嘉陵摩托车事业的热爱。