电商的胜利：双十一的模式之战 (2)

家居、数码家电成“销售黑马”

    天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。早有媒体公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。

    今年的11·11活动中，家居、数码家电类商家成为今年狂欢节的黑马。成都家居品牌“全友家私”在最后2小时内与众多店铺共同联合完成1.02亿总销量的突破，成为今年最大的黑马。而数码“大鳄”迪信通虽然离亿元总销量失之交臂，但以9459万元的销量位列11·11当天店铺总排名的第四，成为行业里不可多得的亮点。

浙江、广东和江苏三省双十一消费能力最强

    阿里巴巴双十一购物狂欢节交出了191亿元的双十一成绩单，相比2011年销售额提高了3倍多。根据阿里巴巴提供数据显示，天猫促销当日就成交了132亿元，淘宝完成了59亿元。今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元，以此计算，阿里狂欢节占到了10月日均社会消费品零售总额的31.2%。

    阿里集团最新数据显示，浙江、广东、江苏三省网民总消费金额最高，其中最高的浙江达到了22亿元。与去年相比，浙江稳稳的占住了总交易额第一名的位置，而江苏则将榜眼的位置拱手让给了广东，落到了第三位。

    城市方面，上海、北京、杭州守住了前三的位置。不过如果综合考虑城市的人口数量、发达程度等因素，杭州才可算是无冕之王。增长最快的城市则是深圳，从去年的第12位跃升到今年的第5，南京因此被挤出了前十。

    根据阿里巴巴提供双十一销售数据显示，11.11购物狂欢节已经超越美国网络星期一（cyber monday），成为全球最大的网上购物节。据市场调查机构comscore数据，去年美国网络星期一全美网购销售额达12.5亿美元，约合人民币78亿元人民币。

    191亿这个数字也令线下零售业相形失色。今年黄金周8天，上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，仅约天猫狂欢节一天交易额的1/3。在购物天堂香港，8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币，狂欢节一天的交易额相当于香港三周的零售额。

    数据显示，双十一当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，相当于有四成网民参与了狂欢节。其中仅第一分钟就吸引了1000万独立用户加入抢购，相当于一个中等西欧国家的全部人口。热情的消费者迅速拍下了数十万计的羽绒服、iphone、洗发水、白酒乃至纸尿裤等等，支付宝提供的数据显示，当天订单数达到了1.058亿笔。

    公开数字显示，2007年以来，我国消费品零售总额每年保持16%以上的增幅，同期网购交易额复合增长率达77%。2006年网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的0.3%，2010年提升至3.3%，2011年达到4.3%

天猫如何赢得这场战役？

提前3个月准备

    据透露，8月份前，阿里巴巴就启动了准备工作。10月份开始，天猫启动了商家报名活动，报名量达3万多家，通过系统筛选，最后仅剩下1万多家。与此相伴的是，阿里系参与此次活动的人数高达数千。

    此次“双十一”促销活动，最关键的三个备战内容是技术、物流和支付。

    “我们准备了700多种技术预案，甚至包括机房停电等细节。”天猫某技术人员介绍。

    这不禁让人想起11日凌晨，在“双十一”促销活动开始后不到20分钟，淘宝页面出现了无法点击、支付宝无法支付等“瘫痪”情况，外界一般将其解读为网站后台技术能力遇到井喷访问量的挑战。

    “实际上这就是我们之前的预警方案。”上述技术人员说，在天猫促销开闸的一分钟内，就有1000多万用户涌入，因此必须采取紧急方案，所谓的页面无法打开、无法支付，其实就是系统将用户进行排序排队了。

    支付宝CTO李静明表示，整体来看，天猫、淘宝和支付宝都顶住了考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现了部分消费者“排队等待”的情况。

    据上述技术人员透露，天猫为今年“光棍节”促销活动准备了最大2.4T的流量储备。而在去年，天猫常规储备值为800G，极限峰值约960G。

    “第一个小时流量已经1.8T多了。”上述技术人员透露。

    另一块难啃的骨头则是物流。参与这次活动的商家超过1万家，是去年的5倍。由于去年活动期间出现了缺货、发货延迟等问题，今年天猫要求商家提前加倍安排备货量、客服、仓储和物流人员。

    据天猫某物流人员透露，为了更好地为“双十一”物流分流，邮政总局召开了两次沟通会议，最近一次是9月份在上海某酒店，参与者包括10多家快递公司高管。

物流网络布局完成助力双十一

    据介绍，天猫商城布局三年的物流宝系统已经完成，通过该系统，消费者从天猫商城上购买的商品最快可以达到24小时内送达，并且支持物流状态全程提醒服务可以比京东的211限时达媲美。“今天我们送货最快的纪录是7个小时。一位成都的顾客0点在亚都旗舰店上购买了一台加湿器，早上7点钟就已经送达。以往被大家所诟病的天猫物流已经不再是短板，爆仓的情况也会越来越少。”新七天电器网品牌总监田原介绍道。