CS运营和九个工具的结合 (2)

　　企业要长期稳定健康发展，离不开好的管理团队和有效的管理制度，企业要赢得利益，更离不开有效的管理工具，蜀清公司自7月份CS试运营和九项工具的导入以来，客户以10%的增长率持续稳定增长，客户回店率明显提高，维修营业额以20%的增长率持续增长，客户管理系统是九项工具运用的核心，有效应用了客户管理系统4S，我们的九项工具就成功导入了一半，客户管理系统在九项工具的运行过程中，有效收集和完善客户信息。

　　通过客户档案和维修档案的建立，有了数据和报表支持制定销售计划、广告投放、促销方案，通过系统可以清晰的统计出售后服务站每月的维修台次、维修金额、新增客户量、客户满意度以及流失客户量，为公司做季度和月份工作计划提供了数据支持。通过对于流失客户的追踪并且结合会员管理（让利客户，吸引越来越多的客户持续回到我公司进行维修消费）；同时结合特色的短信提醒追踪服务（新车保养提醒、定期保养提醒、生日祝贺和特别事件提醒），活动短信群发宣传，在最短的时间内达到最大的宣传效果。

　　轻骑铃木4S服务系统从车主购车、三包期内保养、三包期外的售后服务的全程追踪，也有效的把轻骑铃木厂家服务宗旨“一经选择，全程无忧”贯彻到实际中。客户系统从售车做起，将伴随客户的车辆一直运作，客户系统、铃木摩托服务工单、定期点检表的有机结合，让我公司客户的观念有很大的改变，服务工单提供每次维修服务记录，录入保存4S后，客户随时可以知道自己的车辆情况。公司开始运行九个工具之初，常常受到客户抱怨 “到蜀清公司修车太麻烦了，手续太多，太花时间。”。运行九个工具两个月后，客户到公司首先问的是“帮我查一下，我想看一下上次换机油是什么时候？我已经忘记上次换机油是几公里了”，这时我们就能及时提供客户的维修记录，让客户放心的消费。当客户开始向我们提出需求时，我们的服务就成功了一小步。

预约点检保养

　　“铃木巡回秀活动”让公司上了一个新的发展平台，CS运营和九项工具的导入让公司在新平台上长期发展有了保障，CS的运营和九项工具的导入是一个系统的工程，作为一个销售和售后服务相结合的公司，公司有理念才有发展前景，有保障才能发展成功，CS和九项工具有机结合，把整个公司销售和售后服务紧密的联系在一起，我们在做售后服务，同时我们已经在做销售。提高公司的售后服务，给顾客一个好的维修场所，让顾客满意放心的维修保养，培养公司的忠诚客户。高规格的服务要求有高素质的服务人员，现在公司每个人都认识到公司运营CS和九项工具，操作现场是按照5S的标准进行作业和管理，带给客户的第一印象是：蜀清公司很正规，服务人员很专业。