热爱豪爵，从热爱用户开始 (1)

  五年前的广东，各地的大街小巷很难看到豪爵的身影，而如今，虽然有不少城市禁限摩托，但街头巷尾、大路小路上的“大长江造”却随处可见。面对日益庞大的豪爵用户群，置身风口浪尖的市场一线营销服务人员，是如何维护豪爵品牌形象，如何坚定用户对豪爵的信心的呢？让我们一起走近管辖广东、海南两省市场的商务中心广东部。
    广东部人不多，但这里发生的故事却不少。这里的故事虽不少，但主题却只有一个，那就是对用户真诚实意的关爱。这种爱，不但源于一种对高尚职业道德的追求，也源于一种对“豪爵”事业的坚持与执著。对于广东部人来说，他们的故事虽多，也不过是平常一段歌，时刻为用户着想，及时帮用户排忧解难，早已成了他们工作的常态、生活的常态。以下撷取了几个发生在我们身边的场景，作为一名大长江人，也许你能从中感受到他们对豪爵用户血脉相连的爱，感受到他们对“豪爵”品牌切入骨髓的情。

                  场景一：载花的豪爵摔倒之后

    一天早上，正值上班高峰期，公路上车来车往，显得十分拥挤。广东部郭长焱经理开车朝公司赶去，突然看到一名男子骑着一辆豪爵悦星，踏板上搁了一大摞盆栽花木，正歪歪斜斜地走在前面，神情甚是紧张。郭经理不由得替那名男子捏了一把汗：路上这么多车，他这样很危险的！
    郭经理一直尾随着那辆悦星往前走。不久来到一处红绿灯，绿灯亮着，大小车辆正鱼贯而行。当那辆载花的悦星准备过去时，红灯亮了。开车的男子连忙一个急刹车，由于载物较重，男子把持不住，连人带车一起摔倒在地，他的一条腿也被花盆压住拔不出来了。见此情景，郭经理急忙下车跑上前去，搬开花盆，扶起男子，然后又帮他将倒下的悦星扶了起来，重新装好花盆，并询问男子有没有受伤。当得知他只是擦破点皮没什么大碍后，郭经理才放下心来。用户连声感谢，问郭经理尊姓大名，郭经理回答：豪爵人！
    这时绿灯早就亮了，郭经理的车后堵了一长串，喇叭声此起彼伏。

              场景二：满脸怨气的用户笑了

    那天在新会古井，处理完一起市场质量问题后，广东部李伟浩副经理与工厂的一位同事坐着服务车走在回公司的路上。当时虽然是下午4点，外面的阳光仍白得让人睁不开眼，酷热难挡。没走多远，李经理发现路边有人推着一辆豪爵时代之星摩托车垂头丧气地往前走，于是连忙停车下来，向他询问情况。那位用户一见是工厂的人，满脸怨气，劈头就是一句：“看嘛，这就是你们生产的破车！”
    李经理一边连声向用户说对不起，一边了解故障情况，然后打电话通知新会服务中心：马上派人来服务。这时，新会大立车行的莫老板出差经过此地，见有豪爵服务车与豪爵摩托车停在那里，也下来了解情况。半个多小时后，一名维修人员开车赶来为用户服务，用户连声感激：豪爵服务真好！豪爵人真好！
    之后，新会大立车行的莫老板在很多场合一说起这件事就感叹：豪爵，你不服不行！

               场景三：新车打不着火，弱女子来相助

    下班了，导购员小刘骑着摩托车走在回家的路上。过了胜利加油站红绿灯，当她准备快速往前赶时，突然看见路边有两人一人推着一辆崭新的HJ125-F型豪爵摩托，可能是打不着火，正急得满头大汗。
小刘赶紧将自己的摩托停在一边，过去询问是怎么回事。原来两人刚才在经销商那里一人买了一辆HJ125-F，可是骑到加油站加满油后，不知怎么回事，就打不着火了。小刘一听，心想：我们的车素以质量著称，新车怎么可能打不着火呢？一阵纳闷后，有着丰富导购经验的小刘突然明白过来，因为经销商卖车允许试骑，他们的做法是将油箱阀门关闭，直接在发动机的油管上外接一个临时小油壶，用户买车后，经销商取走了临时小油壶，但没有将摩托车油箱上的油阀打开，用户只是靠试车时化油器中残存的汽油来到了加油站。可能这两名用户是刚考车牌还没有摩托车使用经验的新手，只知道为新车加油，却不知还要打开油阀。没有油，发动机当然打不着火。
    果然，当小刘将油阀打开后，一摁开关，摩托车立即欢快地叫了起来。其实在刚开始，两个大男人看着身材娇小的小刘本来没抱什么希望，可没想到她这么轻松地就解决了问题，不由得刮目相看。当得知小刘是大长江的导购员后，更是拉近了彼此的距离。临别，小刘又帮他们将包在灯具上的塑料膜一个一个摘下来，以确保其行驶安全。小刘一连串细微的体贴，令两名用户感动得说不出话来。

                场景四：要把女儿嫁给他

    导购员小张是一位非常热情厚道的小伙。他有一个习惯，每次骑车走在路上，就会情不自禁地留意起周边的豪爵来。有一次，小张在街上碰到一辆擦肩而过的豪爵，觉察到该车发动机有异响，为提醒用户注意保养，小张追了好几公里；还有一次，小张在一段前不挨村后不着店的路上，遇到一位摩托没油正焦急万分的豪爵用户，于是主动打开油箱，分出一半汽油给了他。在小张那里，类似这种主动帮助用户的事例半天都讲不完。
     当然，作为一名导购员，小张对光临卖场的顾客那股热乎劲儿，就更不用说啦。
    一天店里来了一位大婶，小张热情地接待了她。一阵寒喧后，得知这位大婶的女儿急着想买一辆摩托车，但因工作忙暂时走不开，所以托妈妈先到市场上来物色一下。大婶听说豪爵好，就特地到这里来看看。见店里琳琅满目这么多摩托车，大婶一时不知买什么型号的车好，东瞧西望地拿不定主意。小张见此情况，便根据大婶描述的女儿的身高及喜好，选了一辆银色的金巨星。
    大婶非常满意，她对能说会道、热情周到的小张十分赞赏，不禁打心眼里喜欢这个诚实可爱的小伙子。她几次打听小张有没有女友，并有意将女儿嫁给小张。

               场景五：一副热心肠成就一段美姻缘

    当豪爵技术服务员小时走出服务中心大门时，时针已指向了晚上7点。天光暗淡，正下着蒙蒙细雨，整个大地都笼罩在一片烟雨中。忙碌了一整天的小时带着一身疲惫跨上摩托车，他只想快点回家好好休息。
    路上的车辆不多，小时加大油门，以70码的速度向前疾驰。再过几分钟就要到家了，这时他无意中瞥见前面路边有一团黑影在动，好像是人。“难道有人摔车了？”小时一轰油门赶上去。只见一女孩正弓着身子用力踩一辆踏板车的起动杆，看样子是打不着火了。女孩扭头瞧了一下赶过来的小时，一脸的焦急无助。
    作为一名豪爵技术服务人员，小时本能地立即将车停下来，先向女孩了解了一下车的故障情况，然后拿出随车修理工具，打开车盖忙乎起来。由于这辆摩托车不是我公司生产的，结构、线路都不熟悉，再加上光线很暗，因此小时费了好一会儿功夫才将车修好。
    这时的雨已越下越大，女孩看着湿漉漉的小时，心里感激万分。分别的时候，彼此留下了联系电话。在后来的继续交往中，女孩觉得热心的小时是一个值得信赖的人，不由得心生爱慕之情，最后，两人终于结为秦晋之好。