做品牌 做兄弟——访江西兴国力帆专卖店刘东生　杨地发 (2)

　　服务做为摩托车销售的重要环节，对品牌的打造至关重要，兴国力帆在这方面做的既突出又有自己的特色。在刘东生、杨地发的服务理念中，服务不仅针对购买力帆车的用户还包括经营力帆品牌的商家。因此，在完善服务建设体系上他们分为两条腿走路，除了圆满解决好用户的维修保养，让他们感受力帆服务内涵外，还将服务延伸到乡镇网络与商家中，让商家在接受力帆服务的同时也融入力帆大家庭中，为共同的力帆用户服务。

　　“兵马未动，粮草先行”，配件储备可谓是服务环节中的“粮草”。在配件储备上，刘东生、杨地发不惜大手笔，投入了近10万元的资金专门用于配件储备。为了达到方便商家做好售后服务工作的目的，他们还采用了独到配件供应制度：即客户可先行拿走所需的配件，后进行款额结算，这样便可保证服务方便快捷。此外，为了节约商家的运行成本，对于一些电话联系配件的客户，兴国力帆在进行物流发货时所产生的费用全部由自己承担。“每年这都会产生一笔不小的开销”，刘经理讲道“但为商家省下了钱，就等于商家挣到了钱，这样他们得到了实惠，做力帆自然很开心”。

　　做摩托车，老板的心态很重要。与一些只想得到不愿付出的代理商相比，刘东生、杨地发在品牌建设上的投入不遗余力，他们不仅在做力帆之初资金紧张的情况下投入8万多元进行门面装修，建成兴国县第一家力帆形象专卖店，同样在做品牌上，他们也是保持平稳心态，首先想到先付出后回报，不论是对商家的支持力度上，还是在品牌推广上他们做的都很到位。“心中有底气、有信念，做事才有魄力”，这些都源于对力帆品牌的信心。

　　为了解决乡镇商家送货物流难题，他们投资3万多元专门购来一辆客货车免费为商家送货上门，在对商家进行促销活动中为了达到预期宣传效果，公司花了五千多元买来音箱装在车上，为商家举办服务促销活动进行宣传造势。在商家需要时，他们就开车下到乡村，亲自上阵帮着商家挨家挨户上门发传单，此时此景很令商家感动。

　　形象的好坏，一方面是产品自身形象，另一方面是经营老板的为人口碑。力帆摩托在兴国县取得今天的佳绩与这里的老板分不开，但对于“老板”一词，刘东生、杨地发却不以为然，用他们的话说就是——“我们和商家的关系不是老板和客户的关系，而是兄弟关系，朋友关系”。