日前，中国标准化研究院正式发布了《2014年中国顾客满意度手册》，豪爵摩托以5项指标评价均为五颗星的成绩，连续10年蝉联顾客满意度行业第一。

    31个省，250个城市，52000余份调查样本

    作为科学、公正、权威的第三方测评机构，2013-2014年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与老百姓日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。

    调查设立了严格的标准：每个产品品牌必须有250份左右的有效问卷才能够入围这个调查，而调查的对象是18-70岁的个人消费者；对于像摩托车这样的耐用消费品类，被访者需要在三年之内购买和使用过调查品牌。清华大学中国企业研究中心赵平主任表示：“我们所获得的满意指数误差小于0.2%。”由此可见，调查结果具有很高的准确性和权威性。

    在摩托车行业，豪爵的评分遥遥领先

    在《2014年中国顾客满意度手册》耐用消费品类别中，豪爵摩托与格力空调、海尔洗衣机等6种产品获得全部五星级评价。

    据了解，此次测评中心在摩托车行业共调查了18个主要品牌，对每个品牌的品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量等五个方面进行了综合评比，豪爵继续保持了“五星级”最高评价，满意度总分位居行业榜首，遥遥领先其它品牌，且连续10年在顾客满意度测评中荣获行业第一。

    《中国顾客满意度手册》是国家级测评结果

    顾客满意度调查在国外起步于上世纪80年代末期，瑞典率先设定满意度调查的标准和程序有关的模型，随后，美国、日本、韩国等都陆续开展了顾客满意度的调查。

    中国顾客满意度调查由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心联合推出，自2003年起投入应用，该评测方法成为国内唯一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法。连续10年公开发行的《中国顾客满意度手册》，深受消费者和社会各界的关注和好评。