上半年，摩托电动车投诉多

    记者从工商萧山分局了解到，截至6月30日，工商萧山分局12315申诉举报中心共受理或分流各类申诉1121件，同比上升19.5%，为消费者挽回经济损失172.7万元。从上半年的申诉情况来看，矛盾焦点依然集中，与去年同期相比，申诉量排名前10位中，摩托电动车投诉首次列榜，服装类投诉退出，其余均为历年申诉热点。

　　快递服务仍是“最头疼”

　　随着网购时代的到来，越来越多的市民选择在网上“淘宝”，使快递行业也进入到了空前繁荣的时期，但随之而来的快递申诉也越来越多。2012年上半年，工商萧山分局12315申诉举报中心共受理各类快递申诉75起，与去年同期相比上涨了17.2%，在服务类申诉中位居第一，持续2011年的消费维权难点。

　　从申诉的内容来看，反映的主要问题有送件不及时，物品丢失、物品损坏、服务态度差、不肯送货上门、推脱责任、索赔难、存在限制消费者权利的格式条款等问题。主要原因包括部分快递公司办公条件差，服务不规范、不到位，缺乏统一管理，快递从业人员服务意识淡薄、法律意识不强、从业水平低等方面。