给力服务 摩托车行业成熟阶段的竞争
随着摩托车市场逐渐走向成熟,行业企业间的竞争必将由产品竞争转向服务竞争,传统利润链模式的重心——“产品-销售-服务”也必将会往后推移,这已经成为摩托车产业可持续性发展的关键。近几年来,在摩托车终端市场,尽管一些企业或商家针对用户群体推出了林林总总的特色服务,但当前的摩托车行业在服务方面还是普遍存在配件供应及时性差、准确率不高、售后服务体系不健全等亟待解决的问题。随着服务时代的来临,我国摩托车企业只有在确保产品技术品质的基础上,进一步完善服务体系,做好售前、售中和售后服务,才能尽快打造出有竞争力的摩托车品牌,在残酷的竞争中立于不败之地。
建设摩托着力打造高效的服务管理体系
近几年来,建设摩托在“五芯战略”的实施推进中,开始了自上而下从传统市场营销向服务营销的思想解放,内生了对服务工程打造的责任和使命,基本上实现了从过去的零星服务向规范化、标准化及创新服务的迈进,建立起了一套适合企业发展的立体高效的服务工程体系,为市场所用,为品牌发展所需。如今,服务战略已经成为了建设摩托发展战略体系的重要组成部分,服务不再是产品销售的补充角色,而是从“被动”走向“主动”,其服务品牌构成包括服务质量、服务模式、服务技术、服务规划以及形成对应的服务专营化团队、服务文化等。
建设摩托六年服务中期目标。第一层面,把服务作为销售的支撑,形成各级销售网络成车销售、零件销售、维修服务3S能力在行业领先的网络格局;第二层面,把服务作为品牌的载体,形成服务标准树立品牌、服务活动宣传品牌、服务能力维护品牌、用户口碑传播品牌的服务格局;第三层面,把服务作为重要的商品,在销售过程中使维修服务和成车销售、零件销售一样成为公司新的有力的利润支撑点。按照服务工作六年规划,建设摩托2011年将继续坚持“131”服务工作思路:培养一支队伍——培养一支专职的、专业的服务队伍;坚持三项工作——坚持服务体系3S能力提升,坚持部品及时供应,坚持服务管理、维修技能培训;打造一个平台——打造具有建设特色的市场终端活动平台。
建设摩托2011年服务重点工作。坚持服务体系3S能力提升:代理商100%签订《服务管理协议》并按照要求运行3S服务管理模式,通过对服务软/硬件能力的提升,零件经营软/硬件能力的提升,使一级平台的3S运营能力得到有效提升;3S模式代理商80%建立标准零件库房并实施标准库管理;进一步强化和完善部品供应管理。强化服务管理、维修技能培训:JYT技术培训——重点针对一、二级网络维修人员开展摩托车理论基础知识、发动机拆装标准流程、三包判定、常见故障分析、国Ⅲ车维护保养等方面的培训;YB发动机技术培训——重点针对新建网络维修人员开展发动机理论基础知识、发动机拆装标准流程培训;标准化服务管理培训——重点针对一级网络服务经理及服务人员临店进行一对一3S服务管理模式、标准化服务管理培训;服务经理培训——重点针对一级网络服务经理进行服务工作总结、服务政策解读、服务管理办法等方面的培训。持续开展全国爱芯点检活动,打造具有建设特色的市场终端活动平台:爱芯点检服务免费为新老用户实施18项车辆安全点检,免费向用户赠送大礼包(机油+广告水杯+小礼品+环保袋),现场开展震动PK、试骑活动;现场开展优惠购车活动,赠送部品打折卡。今年的爱芯点检活动,针对代理商和零售商进一步提出了具体要求,代理商必须提前了解活动要求,针对所辖区域实际需求提出活动申请,要配合工作站做好活动前期的准备工作,要投入服务车辆及服务人员配合工作站开展活动;零售商要派出服务技师随队参加活动,要按照要求做好活动的前期准备,要根据当地市场实际制定促销优惠政策并提前宣传,确保点检活动真正见到实效。打造市场产品质量信息平台:为产品开发、改进及产品质量的提升提供最有效的第一手市场信息。
给力3•15 建设摩托拉开2011年全国爱芯点检活动序幕
2009年3月15日,随着千辆建设摩托“三下乡”服务快车奔赴全国各地市场,建设摩托以“建设服务,关怀一路”为主题的全国爱芯点检活动也正式启动,从而开始了由政策促销向服务促销的转变。近两年来,建设摩托把在全国爱芯点检活动作为服务中期规划的重要组成部分,旨在向新老用户免费进行车辆维护保养,向潜在消费者传播建设“五芯”产品和建设摩托文化,打造服务新标准,提升用户口碑,提振商家信心,提升终端销量和提升品牌形象,在未来市场发展中争取到竞争的主动权。截止到去年底,建设在短短一年多时间里,组织在全国30余省市累计开展了1400余场“爱芯点检活动”,点检服务用户100000余人,把建设摩托的“暖心行动”真正送到了广大用户的心坎儿上,为国Ⅲ时代打造建设摩托服务促销新标准奠定了坚实基础。2011年,建设摩托还将在全国各地区开展上千场爱芯点检活动,让更多用户和消费者能够切实感受到建设的 “暖心行动”,使其成为打造服务新形象、树立行业新标杆的最有效途径。
今年3.15国际消费者权益日到来之际,建设摩托相继在广东和甘肃地区拉开了2011年全国爱芯点检活动的帷幕。
广东爱芯点检活动——2场活动累计为用户点检摩托车155辆,现场销售摩托车9辆
3月12日,“建设服务关怀一路全国爱芯点检活动”在广东怀集县举行,尽管当天天公不作美下起了小雨,但建设专业、规范、整洁、大气的服务活动现场布置,建设维修技师们饱满热情的精神状态,以及现场精彩的文艺表演和优惠的购车政策,仍透露出了浓浓的活动氛围,吸引了数百名当地新老用户及市民的热情参与。在为期一天的点检活动中,有35人参加了试骑活动,累计为用户点检摩托车78辆,现场销售摩托车3辆,其中1辆建设V6。
[next]
3月13日,建设摩托爱芯点检活动转移到广东四会地区。该地区建设商家是去年四季度建设召开“双6会议”期间发展的新商家,非常重视本次点检服务活动,提前在当地电视台进行了活动告知,并印制了大量活动宣传单页四处散发,吸引广大市民积极参与;同时将活动地址选择在四会市商业中心步行街进行,加上夜场文艺表演聚集了人气,使现场围观的当地市民超过1000人,活动场面非常震撼,得到了商家和用户的一致好评。本场活动为用户点检摩托车67辆,现场销售摩托车6辆,其中1辆建设R6,一辆建设V6。
甘肃爱芯点检活动——1场活动为用户点检摩托车162辆,现场销售摩托车9辆
3月14-15日,借甘肃省甘谷县2011年纪念3.15国际消费者权益日大会隆重举行之机,建设摩托2011年“建设服务关怀一路全国爱芯点检活动”在甘肃地区正式启动,并成为当地摩托车行业参与政府3.15活动的唯一品牌。本场爱芯点检活动效果显著,现场围观市民超过千人,现场为用户点检摩托车162辆,现场销售摩托车9辆,其中5辆建设X6;此外,本场活动意义深远,通过积极主动参与政府公益活动,使建设品牌形象进一步深入了人心,为建设摩托国三时代在当地实行大发展起到了积极的推动作用。
针对本场爱芯点检活动,建设摩托甘谷经销商雒晓强感慨良好。新的,全是新的,当看到所有点检物资(帐篷、展架、拱门、YB发动机等)都是才开包装的时候,他感到非常欣慰,并深深的感受到了建设销售公司、工作站及代理商对经销商的关怀和支持。他表示,今天的活动尽管离预期目标还有些差距,但在农忙季节开展市场活动能有这样的成效已经很不错了。他还认为,搞这样的市场活动,点检了多少用户,卖了多少车并不重要,最主要的影响在于建设摩托开展如此规模的爱芯点检活动(有舞台表演、有样车展示、有试骑、有PK、有解剖发动机展示,占地600平米),在甘谷摩托车行业仅此“建设”一个品牌,大大提升了建设品牌的影响力。同时,他感受到“建设人”是在用心的经营“建设”这个品牌,并通过此次爱芯点检活动与2008年一场豪华版的点检活动进行对比加以认证,建设摩托如今开展的点检活动,在内容上得到了升华,增加了看到见摸得着的东西,如解剖发动机让大家看到了真正的YB平衡动力结构,“双6”试骑让大家感受到或触摸到了YB平衡动力的舒适性等。雒晓强还表示,他自己是随建设摩托的成长而成长起来的,三年前经营建设摩托时的目标已经实现——三年内进入甘谷摩托车市场前三强;下一步,他立志再经过两年的努力拼搏,使建设摩托进军甘谷摩托车市场第一名。
商家用户共话建设爱芯点检活动
赵凯(建设摩托陕西代理商)
赵凯(建设摩托陕西代理商):2010年公司销量能稳步增长,与建设开展的全国爱芯点检活动是密不可分的。点检服务活动拉动了市场购买需求,促进了网络开发力度,提升了“建设”品牌在全国各区域市场的知名度与美誉度。由政策促销向服务促销转变已成为一种趋势,希望建设把此项活动长期坚持下去。
赵世杰(建设摩托甘肃武威地区经销商)
[next]
赵世杰(建设摩托甘肃武威地区经销商):一年一度的爱芯点检活动,在甘肃武威如期进行,阳光灿烂,正如建设人一样满怀希望,满怀信心的为所有建设摩托消费者奉献爱心。有专业的摩托车维修人员为爱车进行免费检测和保养,为客户一一解决疑难问题,这给我们经销商带来了更多的陌生客户,活动后期那些参加了爱芯点检活动的用户又带来了更多的顾客。大家都评价说,建设摩托售后第一,是他们信赖的产品。我支持爱芯点检活动,在给客户实实在在带来了信任的同时,也给我们带来了实实在的收获。
马宁州(建设摩托辽宁省东港地区经销商)
马宁州(建设摩托辽宁省东港地区经销商):爱芯点检活动非常好,提升了建设品牌的口碑,让消费者有了被尊重的感觉,对终端市场销售也有较大促进作用,希望建设继续搞好类似活动。
胡坡坡(河南工作站点检技师)
胡坡坡:(建设摩托河南工作站维修技师):建设摩托爱芯点检活动,场面宏大,气势恢宏,活动现场布置标准整齐,维修服务人员训练有素,展示出了一种专业严谨的服务形象,能吸引广大用户和当地市民的热情参与,同时也让我们这些服务人员真正看到了专业规范标准服务的重要性的影响力。一些参加了活动的老用户这样评价:建设摩托这种活动实在是太好了,不但给他们解决了问题,还让他们学到了不关有关摩托车的知识,使他们对摩托车有了更多更深入的了解和认识,以后骑车无忧了。
0 顶一下 | 对给力服务 摩托车行业成熟阶段的竞争发表评论 |