打造以客户为中心的流程化、工程化的服务体系——宗申机车服务营销2009年工作总结暨2010年工作部署召开

　　为了深入解读2010年公司服务营销战略，2月8日，宗申机车公司服务营销部在集团培训中心五楼召开了为期三天的2009年度服务营销总结暨2010年工作部署培训会议。所谓温故而知新，会上，郭富强部长就2009年宗申机车营销服务工作进行了总结，在肯定了部门全体人员所作努力的基础尚，详细深刻地总结了部门在本年度表现出来的不足，并分析其原因，指出改进的方法。
　　宗申机车公司总经理左宗庆先生亲临会场，对大家在2009年服务工作取得的成绩表示肯定，并对2010年宗申机车公司的服务营销发展战略、企业愿景、经营目标进行了展望，为大家指明了工作的目标，也激发了宗申服务人的斗志。
　　主管服务营销工作的余发良副总经理就2010年宗申机车公司的变革和服务营销部的工作部署发表讲话，他向与会人员介绍了公司在IBM的指导下正在进行的管理变革和流程再造工作，并且将2010年度服务营销的主要工作目标制定为“打造以客户为中心的流程化、工程化的服务体系”。
　　在三天的会议期间，部门相关主管人员就物流三包及新的保障措施、公司新颁布的打假政策、宗申文化用品营销的特点与重要性、宗申专业机油的功能等一系列工作进行了总结、部署或讲解。其中，彭静还作了《服务经理的角色转变》的演讲，将服务经理的工作现状、新的服务观念以及工作技巧进行了生动讲解。先进片区服务经理雷飞则用案例的方式讲解了自己是如何接触市场、联系商家、处理矛盾以及提升业绩的。配件销量翻番的湖南区域服务经理王移跟大家分享他“跑市场、找商家、维护巩固网络”的经验。参会的服务人员认真的记着笔记，分享成功经验，寻找自己的不足，参会者互动积极。
　　2009年公司的“左师傅”服务店在云南成功试点，云南的片区服务经理徐永刚针对“左师傅”在云南的发展建设做了总结。他的总结为2010年度即将在全国各个片区展开的“左师傅”网络建设工作提供了参考。同样针对“左师傅”这个品牌推广议题，红石传媒公司的王仔为小姐通过她专业的视角，为“左师傅”的市场推广出谋划策。面对突如其来的重大事故，片区服务经理应该如何处理？会议特别安排了一场“市场重大质量问题处理分析”的专题，目的是通过典型的事例，为各位服务经理处理突发重大事作一个参考。
    会议还邀请了德利厂、长安厂和裕祥厂的质量培训代表为服务人员讲授配件的相关知识。各位片区经理就自己在片区工作中遇到的配件技术问题积极的向培训代表提问，相互之间展开热烈讨论。
    本次会议还邀请了服务营销专家余思成作了《服务赢造未来》的专题讲座。余思成老师凭借其多年的实战经验，用精炼的语言为大家讲述了“服务永远是营销的一张王牌”的观点，每一个要点都刻在了宗申服务经理的心上。
    当议程进入2009年度先进工作者表彰环节时，在热烈的掌声中，各位受表彰的先进工作者走上前台，接受了奖励并与领导合影，全场气氛此时达到了高潮。
    本次会议是一次集宣传、培训、总结、规划与考核为一体的会议，宗申服务营销，继往开来，又任重而道远，但每一位宗申服务人员信心百倍，激情满怀。