“左师傅”推广培训之云南蒙自服务工作贵在坚持

　　9月27日，“左师傅”项目推动小组一行四人来到了云南红河州蒙自县。

　　蒙自县幅员面积2200平方公里2，人口32万，下辖7镇4乡，是红河州的首府所在地。这里景色宜人，城市建设规范，道路宽阔，经济发达，是一座宁静的城市，其摩托车保有量很高，几乎达到每户一辆。蒙自鸿鑫公司是宗申摩托车旗舰店，也是宗申的铁杆经销商，位于在主城区天马路，占地面积300多平方米。远远看去，宗申红色的彩钢门头非常抢眼，市区中心的地理位置也具有有利于“左师傅”品牌传播。

　　鸿鑫公司赵总经理是女性，那种巾帼不让须眉的自信总是洋溢在自己的笑容里，在蒙自摩托车圈内，赵总也是令人敬佩的人物。对我们一行四人的到来，她非常高兴，她认为：“只有做好服务，才能在激烈的市场竞争中具有别人无法模仿的优势，才能做到蒙自第一”。

　　这家旗舰店共有5间门面，预备投入“左师傅”的店面有两间，面积达130M2以上。升降台、工位车、压缩机、压胎机、减震器校正仪、砂轮机、钻床等硬件设备一应俱全。服务人员中有三人堪称师傅级的人物，在当地修理行业中小有名气。对我们就店面提出的规划、调整建议，老板都极力配合，可见老板对服务的重视。目前该店唯一缺乏的是乡镇维修及配件批发网络，20万的配件年销量完全靠其自身的维修和零售实现。赵总承诺：会按照“左师傅”的总体规划及要求，在乡镇发展授权店，以扩大“左师傅”在机车修理行业中的影响力，扩大宗申配件的市场占有量。

　　培训从晚上8点开始。因条件所限，我们因地制宜，培训就在我们所住的招待所进行。鸿鑫公司服务人员7人，包括老板做兰蔻云南总代理的女儿也参与了培训，她声称要学习宗申先进的服务理念，运用到她的化妆品销售工作中。渠道管理课培训专员孙迈印就“左师傅”品牌的起源、建立“左师傅”服务品牌的意义、“左师傅”服务理念的含义和标准化的服务流程、“左师傅”服务产品、“左师傅”服务如何开展以及“左师傅”的投资收益分析、服务支持政策、发展规划等方面内容进行了详细的讲解。如何做好服务？如何做好“左师傅”品牌，大家进行了激烈的讨论，包括人员培训、服务质量监督，管理软件使用，个人的发展等，培训现场不时响起热烈的掌声。

　　培训中，鸿鑫公司服务经理根据市场实际，提出问题让同事讨论，现场气氛非常热烈。互动时各位参训人员各抒己见，气氛十分活跃。

　　通过此次培训，使鸿鑫公司所有服务人员提升了对“左师傅”专业服务品牌的认识，懂得了“左师傅”服务该怎么做。大家认为，培训的内容都懂，但真正难的是锲而不舍的坚持，只有扎实地做好基础工作，才能吸引客户来维修店，才能创造品牌价值。服务工作知易行难，不仅需要改变原有的价值观，更需要企业精细管理和全体员工的共同努力。

　　最后，赵老板希望公司配合她开展“左师傅”服务活动，并郑重承诺严格按照公司的要求加大服务投入，关注服务，提升“左师傅”服务品牌的影响力，共同打造“左师傅”服务品牌。