“左师傅”推广培训之云南开远以服务赢得竞争优势

　　9月26日，由渠道管理课周顺强课长带队，包括云南区域服务经理何海军、孙迈印、徐永刚在内的一行四人推广小组，来到“左师傅”建设的第一站——云南省开远市忠联经贸有限公司，这也是左师傅全国第一个试点、云南第一批主动要求建设“左师傅”的试点商家。

　　作为开远市最大的摩托车和汽车经销商，忠联公司维修水平也是开远市最高，9个服务人员中，有5人维修经验在8年以上，每天的维修量50辆，机油更换量在30瓶以上。公司在当地的口碑相当好，堪称“师傅级”的服务站，具有建设“左师傅”的核心条件。

　　公司总经理商德忠对“左师傅”服务品牌的发展方向非常认同，对我们的到来也极其重视。在听取了我们关于“左师傅”服务店建设、管理及运作的思路后，当即签定了建设协议，并承诺：每月完成不低于1万的配件销量。随后，公司人员与商老板一起对现有维修站进行重新规划，调整，对各功能区进行了布置，确定了门头及形象墙的尺寸及服务站内各形象要素，并决定10月10日正式动工，保证在10月底装修完毕并以崭新的面貌正式营业。

　　培训安排在晚上进行，忠联公司要求所有服务人员必须参与培训，甚至汽车4S店的服务人员和服务经理也被叫到了培训会场。摩托车维修站和汽车4S店的服务人员、服务经理、商总本人共17人参加了培训。

　　晚上19点30分，培训会在忠联公司会议室正式开始。培训会议由宗申摩托云南区域服务经理何海军主持。开场白后，商老板对本次培训的意义发表了自己看法：“一个企业要做大、做强必须依靠服务，才能做到行业第一，“左师傅”为忠联公司打造专业的机车服务品牌，能提高企业美誉度。宗申给我们指明了方向，具体工作，还需要忠联公司在座的共同努力”。商总对“左师傅”给予了很高的期待，希望借助“左师傅”的管理水平和服务理念，提升忠联公司的服务意识和管理水平，实现服务增值，创造服务利润。

　　随后，培训专员孙迈印对“左师傅”品牌的起源、服务理念、服务流程、服务内容、、服务支持政策、发展规划及形象展示等内容进行了详细的讲解。培训中，大家对如何做好“左师傅”进行了热烈的讨论，讨论的内容包括：人员培训、服务质量监督、管理软件使用、人员的激励考核等。讨论过程中，商总还对如何做好客户接待、用户回访等工作提出要求，对实际操作中存在的问题和做得不够好的方面作了详细的评述和分析。

　　最后，商总向推广小组郑重承诺：将按照宗申的要求，做好“左师傅”的服务，在激烈的市场竞争中，以服务赢得竞争优势！不知不觉中，时间就已到了23点，大家在意犹未尽中结束了此次培训。

　　通过此次培训和与商家的交谈，让我们清醒的意识到，建设“左师傅”任重而道远，建设形象非常容易，花点钱立即就可以建好，但“左师傅”需要的是所有人员的精耕细作，需要所有人员严格按照“左师傅”的标准流程进行作业，对服务站的管理、考核、指导与相关培训也需要我们及时跟进，坚持不懈，这样左师傅才能生机勃勃，发展壮大。只要坚持了左师傅“真诚、专业、快捷”的核心诉求，坚持了左师傅日常管理规范，替用户创造价值，左师傅服务推广必将成功。