江门联壹公司总经理刘家峰在“2008年豪爵铃木经销商大会”上作专题讲座

“服务软件是实现客户价值最大化的工具”
——江门联壹公司总经理刘家峰在“2008年豪爵铃木经销商大会”上作专题讲座

      3月29日上午，“2008年豪爵铃木经销商大会（广东•海南）”在江门逸豪酒店国际会议厅隆重举行。大长江集团商务中心服务部杨总、广东省负责人郭总，还有各省豪爵负责人，广东、海南近500位经销商参加了本次大会。上午的议程以“客户售后服务”为主，大会还特意邀请了全国最大的客户服务软件企业——江门联壹公司刘家峰总经理为大会作“客户价值最大化”专题讲座。

      大会上，杨总第一个发言。他指出，大长江集团2007年产销量达282万辆，超过第二名100多万辆，在行内遥遥领先，实现产销量五连冠。2006年纳税9.12亿元，同样居同行第一。杨总同时分析了2008年摩托车涨价、电喷技术、国Ⅲ标准等行业形势，要求所有的豪爵铃木经销商要认清形势，再接再厉。最重要的一点，杨总特别强调了服务的重要性。目前从行业到商家，都开始注重服务直接带来的丰厚利润，以及服务对销售的巨大推动作用。

杨总（中）在大会上发言

      江门联壹公司刘家峰接着作专题演讲，针对维修/服务站客户流失量大的情况，围绕三个方面内容：一是客户流失量大的原因是什么；二是利用什么手段留住客户；三是如何使客户价值最大化。刘总指出，这三个方面相互相承，互为因果，也逐步递进。会上，刘总还结合案例分析，从企业管理、员工培训、配件管理等方面作了详尽分析，会场经销商反应热烈，会后经销商邀请刘总开了很多小会，就终端管理的很多方面进行了深入的探讨，取得了很好的效果。据悉，联壹公司拥有全国数千个经销商客户，经常会组织经销商作有关客户服务和终端管理的课程讲座，在经销商中形成了很大的反响。

刘总就“客户价值最大化”作精彩演讲

刘总现场的游戏互动（以汽水开瓶盖比喻软件——联壹软件是实现客户价值最大化的工具）

摩托车行业发展到今天，“服务”已经变得越来越重要。谁不注重服务，谁就会在下一个浪潮中落伍，甚至被淘汰——这是我们应该从这次经销商大会中领会到的。