钱江荣获“全国售后服务十佳单位”称号 (2)

现阶段，摩托车消费的主流人群在广大的农村和城乡结合部，如何提高广大农村用户对产品的使用价值，给用户带来实实在在的实用价值。钱江一直致力于这个方面的工作，“555服务”承诺的推出又创造了我们和用户沟通，制造感动的机会。五万公里免费使用专用机油，为用户省钱；五万公里免费全国换油联保，为用户省事；五万公里两年内发动机包换，为用户省心。钱江人用行动兑现承诺，任何一名购买了钱江耐磨三代555服务车的用户，均可以带着购车时随车附带的免费专用机油，在全国任何一家钱江服务站免费更换，钱江服务人员都会真诚的接待，不论用户的购车地点；用户也无须疑惑服务真实性，亲身体验钱江服务人员微笑服务即可验证；在用户满意服务真心感谢的那一刻，钱江服务人员真诚的安全使用叮嘱……用心去做，真诚对待我们可爱的用户，特别是农民朋友，服务过程之中，朴实的他们自然会被感动。感动源于坚持，敢动源于行动，又是在不断服务的过程中升华，创造出更多的感动！

    钱江服务 服务营销

    “钱江人”清楚，在市场与消费者越来越成熟并理性的今天，摩托车市场竞争的内容及形式都发生了深刻变化，从单一的价格竞争已经转向以服务、新产品开发等诸多方面相结合的企业综合能力的竞争。消费者对服务提出了更高的要求，服务的成功与否成了摩托车市场竞争胜败的关键。作为摩托车民族品牌的领军企业，面对国外品牌竞相抢滩中国、国内企业纷纷寻求合资这种“内忧外患”的市场局面，钱江扛起了民族大旗，不仅在技术上推出耐磨系列产品与中外企业较量，更在服务的创新上独辟蹊径将“555服务”贯穿始终。

    2004年推出了内容包括5万公里免费使用专用机油、5万公里免费上门换油保养、5万公里两年内发动机包换的“555服务”。这不仅打响了摩托车企业服务营销的第一枪，也引发了摩托车行业的服务革命。

    面对服务创新，钱江摩托营销总部企划总监余思成如是说：“这样的标准不是一般的企业能达到的，没有过硬的品质、技术和能力是不行的。从2004年起，钱江企业的前进方向和定位，都是以为用户创造价值为导向的营销模式，率先提出服务营销的概念。钱江将服务模式进行了变革，行业的很多企业都是以三包为主，而钱江做的是一种主动性服务，这也是今后服务发展的一个趋势。”

    面对服务创新，钱江营销总部潘学军总经理说：“钱江的‘555服务’有个强大的维修站网络，这些网络就如钱江的‘神经’般深入到消费者当中，可及时、准确地解决消费者的后顾之忧。钱江通过这种模式把整个行业的服务意识给带动起来并落实到每一次服务当中。”

    同样是做服务，钱江就是不一样。有的企业把服务当成了一个新的利润产生点，而钱江却将服务作为了品牌营销的利器。对于中国的普通消费民众而言，摩托车产品的价值最大化，就是体现在使用年限（里程）最大化上，“骑的时间更长一点”、“更耐用一点”，就会为朴实的中国老百姓所认同。钱江以其一贯的踏实作风开始了服务营销的转型之路。随着钱江耐磨技术的再次升级，2007年秋强势推出“亮剑”行动新品，耐磨三代“555服务”：五万公里免费使用专用机油；五万公里免费全国换油联保；五万公里两年内发动机包换。新“555服务”首先转变的是营销观念，卖产品、卖品牌还是卖文化？钱江摩托的未来之路就是卖品牌和卖文化。只有产品、品牌与文化三者有机结合起来，做到厂家、经销商、消费者三赢，才能持久。