2008年鑫源公司向全国维修站投放200辆服务车 (2)

　　【“鑫连心”服务标准——创造服务体验】

　　一直以来，鑫源公司以成熟的服务模式和理念在鑫源摩托服务市场保持领先。其服务品牌更以鲜明的特色和对用户深入的理解受到了市场的欢迎。2008年鑫源摩托开展“鑫源?鑫连心”服务快车的服务将贯彻 “536” 标准，即：“五心服务态度”、 “三项服务承诺”、“ 六大核心服务”。

　　“五心服务态度”：爱心、诚心、精心、专心、倾心。就是把对客户服务友爱关心作为服务之根本，对客户服务信守承诺作为服务之基础，对客户服务精益求精作为服务之标准，对客户服务专心致志作为服务之要求，对客户服务尽心尽职作为服务之境界。

　　“三项服务承诺”：维修配件限期供应承诺、市场投诉先行处理承诺、市场信息透明处理承诺。   

　　“六大核心服务”：一是以客为尊，亲情回访服务。每一个选择鑫源的用户都是我们最尊贵的服务对象，凡在鑫源?鑫连心特约服务站登记的鑫源摩托新购车用户，公司全部建立用户档案，并在购车三个月内实施电话回访。二是一路随行，预约上门服务。三包期内，因产品质量问题出现无法行驶的故障时，随时拨打鑫连心服务24小时免费热线8008070160，服务站将提供免费上门服务。三是安全护航，免费保养服务。任何时候，在鑫源?鑫连心服务站用户都能得到免费维护保养服务，确保用户出行安全。四是细心呵护，巡回点检服务。每年，“鑫连心”服务都将组织一至二次全国巡回点检服务，由原厂服务工程师专门为用户车辆进行点检维修，细心呵护您的爱车。五是原厂配件，品质保障服务。鑫源?鑫连心特约服务站必须向用户提供“鑫连心”服务专用原厂配件和机油，保障维修后摩托车原厂品质。六是超值体验，“鑫连心”会员服务。建立鑫源摩托“鑫友会”，为加入“鑫友会”的鑫源摩托车用户在享受以上正常三包服务外提供更多超值服务。

　　【“终身无忧” 会员卡——待遇优厚】

　　开展“鑫连心”快车服务，用户将享受到“十项”超值服务。一是公司本部直接建立“鑫友会”用户档案，发放会员卡；二是持卡会员可享受每年免费赠送2瓶价值76元的等离子耐磨机油；三是新购车用户入会，整车（不含发动机、易损件、电瓶等）三包期免费延长一年；四是会员定期回访和重要时间回访；五是会员可享受每年2次公司礼品赠送（会员生日、公司厂庆或春节），六是有机会免费到重庆观摩每年举行的“鑫源杯”全国业余越野摩托车大赛和游览重庆风光；七是各片区不定期组织会员开展用车交流、自费旅游活动；八是会员出现无法行驶故障，免费提供紧急救援服务；九是每年2次原厂服务工程师专门点检保养服务；十是会员续会可7折优惠。新入“鑫友会”会员在当地“鑫连心”特约服务站填写入会申请表，经服务站初步审核后寄回总部，经审核通过后建立会员档案，发放会员卡，会员每年需缴纳一定的年费，均可享受会员服务。