铸就信任 开启沙河轻骑腾飞之旅

　   沙河市坐落在河北省南部，太行山东麓，位于邯郸、邢台两市之间，历史悠久，交通便利，经济实力雄厚。在这片山区、丘陵占到2/3的土地上，最经济便利的交通工具之一就是摩托车；在这些纵横驰骋的摩托车中，一个近年来稳居前两名的品牌就是轻骑牌。是什么让轻骑在河北沙河这片风云变幻的摩市里，稳稳地立住了根基？

　　实地参观，见证品质

　　2008年8月12日，济南轻骑迎来了一批特殊的客人。他们中有轻骑的经销商，有轻骑的忠实用户，也有对轻骑有着浓厚兴趣的意向客户。作为沙河鑫达利轻骑专卖的特邀佳宾，一行近百人参观了济南轻骑的几个主要子公司——占地面积11万平方米的亚洲最大最先进的摩托车汽油机生产基地、占地面积10万平方米的中国北方最大的铝合金压铸工厂、享有“国家级企业技术中心”之誉的专业设计公司、现代化的专业摩托车总装工厂、严格的现场管理和出厂检测流程……

　　轻骑专业的制造精神和卓越的制造实力深深打动了每一个人。大家纷纷表示：到轻骑参观，长见识，买车就得买像轻骑这样的有实力的品牌。

　　沙河占江摩托修理部经理陈占江由衷的说：“通过实地考察，看到大家的反应，跟定薛经理经销轻骑的信心更足了。”
　
　　零公里服务，铸就信任

　　由于利润、成本等原因的限制，摩托车“零公里服务”在业界已很少再被人提及。但是，在沙河地区，它实现了！

　　沙河鑫达利轻骑专卖店经理薜红书自2002年经销摩托车以来，一直把服务作为立业之本。为方便用户，他的每个乡镇网点均配备两名服务人员和专用服务车，采取上门服务的方式，随叫随到，把连汽车行业也做不到的“零公里服务”真正落到了实处。

　　一个没有新意的公理：品质+服务=口碑

　　薜经理说：“我一直在做两件事：认认真真卖车，踏踏实实服务。一年生意靠朋友，十年生意靠口碑。想得到用户认可，就得以诚信树立自己的商业口碑。现在用户买车就是要买个放心。我一直只经销轻骑一个品牌，质量稳定，用户买的放心，特别是去年在乡镇网点搞了十来次“轻骑省油看得见”活动，市场对轻骑在节油、动力方面的性能更加认可了；另一方面我是电话上门服务，用户都很满意，回头客多。搞服务这多么年，我觉得服务是一个有赚头的行业，不仅收支有盈余，而且赚到了用户满意。品质+服务=口碑，这是一个永远不变的真理。”

　　编者按：“以消费者为中心”的口号在业内喊了多少年，但作为消费行为主体的消费者在消费时却依然扮演着“被忽悠”的角色。沙河轻骑专卖薜经理这句质朴的“认认真真卖车，踏踏实实服务”，也许能给行业一点启迪。