哈雷戴维森---分享百年独特服务经验 (2)

哈雷戴维森产品开发高级副总裁Ron Hutchinson先生 激情演讲

    “在哈雷戴维森，几乎每一个员工都是哈雷迷，无论是普通职员还是高级管理人员，公司鼓励他们亲自驾骑哈雷摩托车去工作、度假或参加车主会，这样我们就能‘零距离’体会到客户的所想所需，并在哈雷产品设计和服务上不断加以改进。”Ron Hutchinson先生表示。

    “目前会员数量已突破100万名的哈雷车主会同样也是我们贴近客户并籍此获取灵感的有效方式。我们鼓励大家在哈雷车主聚会中畅所欲言，并仔细观察客户如何驾驭他们的摩托车，从而提取最真实且全面的客户反馈，因为我们相信客户才是真正决定着哈雷戴维森前进方向的人。”

    为了将哈雷戴维森一直以来秉持着的“贴近客户”的理念进一步贯彻下去，Ron还特意在此次短暂的上海之行中安排了与哈雷上海车主的驾骑活动，希望进一步了解中国市场对哈雷戴维森的需求，以求更好地为中国的哈雷车迷服务。